Patrocínio Oficial 
LUCIENE AMERICANO
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OBJETIVO PROFISSIONAL
Atuar como gestora em ambientes que valorizem a construção coletiva, a escuta ativa e o desenvolvimento
sustentável de processos e pessoas. Busco consolidar vínculos profissionais duradouros, contribuindo com
minha experiência em contextos desafiadores para gerar estabilidade, alinhamento de valores e entregas com
propósito.
PERFIL
Gestora com mais de 20 anos de experiência nos setores de tecnologia, saúde humana e veterinária. Ao longo da
carreira, transitei por estruturas consolidadas e ambientes em fase de construção, desenvolvendo a habilidade
de integrar, adaptar e fortalecer equipes e processos com empatia, estratégia e visão sistêmica.
Formada em TI, com MBA e Pós-MBA em Gestão de Clínicas Veterinárias, atuo com foco em melhoria contínua,
cultura colaborativa e resultados sustentáveis.
EXPERIÊNCIA DE TRABALHO
AMINAL PET
COORDENADORA ADMINISTRATIVA E RESPONSÁVEL POR COMPRAS (MAR/25 – JUN/25)
• Coordenei a operação administrativa de uma das unidades, atuando de forma direta na recepção e no
financeiro durante a reestruturação das equipes.
• Paralelamente, assumi a gestão de compras do grupo (três unidades), estruturando processos
anteriormente desorganizados e sem padrão.
• Atuei com foco em organização, padronização de rotinas e entregas assertivas, construindo soluções de
forma colaborativa com as equipes locais. Minha atuação buscou respeitar os limites e ritmos de um
ambiente ainda em adaptação, mantendo estabilidade operacional mesmo diante de limitações de
estrutura.
• Essa atuação ocorreu em um momento de transição do grupo, com alto grau de urgência e ausência de
estrutura formal, o que demandou agilidade para manter o funcionamento da unidade até a
reorganização definitiva do quadro. Por se tratar de um ambiente em fase de reestruturação, não há
garantia de continuidade das rotinas implantadas.
AMITY PET CARE
GERENTE DE OPERAÇÕES (JUL/23 – FEV/25)
• Conduzi uma reestruturação operacional que elevou a eficiência da Clínica, resultando em um aumento
significativo na satisfação dos clientes e na qualidade do atendimento.
• Integrei práticas de gestão de TI com as necessidades específicas do setor veterinário, otimizando
processos e implementando novas tecnologias que melhoraram a produtividade e reduziram custos
operacionais.
• Desenvolvi e implementei campanhas de marketing direcionadas, em parceria com as lideranças
clínicas e recepção, que não apenas aumentaram a base de clientes, mas também fortaleceram a
fidelização e consolidaram a reputação do hospital.
• Essas ações se mantiveram em prática após minha saída, reforçando a consolidação da cultura de
fidelização e melhoria contínua do atendimento.
ENGINEERING DO BRASIL S/A
DELIVERY MANAGER (FEV/22 a MAI/23)
• Atuei como ponto focal para clientes de grande porte, garantindo a entrega de projetos complexos com
alto nível de satisfação. Minha abordagem proativa e orientada a resultados contribuiu para a renovação
de contratos e a identificação de novas oportunidades de negócios.
• Coordenei times multidisciplinares, assegurando a execução eficiente de projetos dentro dos prazos e
orçamentos estabelecidos. Minha habilidade em integrar diferentes áreas de conhecimento foi crucial
para o sucesso das entregas.
• Participei ativamente da definição de estratégias de vendas e gestão financeira, resultando em um
crescimento significativo na receita da empresa durante o período de atuação.
CLARANET + MANDIC S/A
GER. VENDAS e SUCESSO DO CLIENTE (FEV/20 a FEV.22)
• Conduzi o ciclo completo de vendas consultivas para soluções de TI, desde a prospecção até o
fechamento de contratos, alcançando resultados expressivos na expansão da carteira de clientes e na
retenção de contratos estratégicos.
• Criei e implementei planos de ação personalizados para retenção e fidelização de clientes, baseados em
análises estratégicas e feedbacks contínuos. Essa abordagem aumentou a satisfação do cliente e gerou
novas oportunidades de upsell e cross-sell.
• Liderança e desenvolvimento de uma equipe dedicada ao sucesso do cliente, promovendo um ambiente
de alta performance e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
TIVIT S/A
SERVICE DELIVERY MANAGER (SET/12 – FEV/19)
• Gerenciei contratos de serviços de TI com foco em SLA/KPI, garantindo a excelência operacional e o
cumprimento rigoroso dos prazos e orçamentos. Minha gestão proativa resultou em altas taxas de
satisfação e renovação de contratos.
• Implementei processos de governança que melhoraram a eficiência e reduziram custos, ao mesmo
tempo em que asseguravam a conformidade com as melhores práticas da indústria.
• Atuei como a principal interface entre clientes e equipes técnicas, garantindo que as expectativas dos
clientes fossem superadas e que novas oportunidades de negócios fossem identificadas e exploradas.
AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A.
SUPERVISORA DE FATURAMENTO (MAI/04 – SET/12)
• Supervisionando uma equipe de 23 profissionais, implantei processos que elevaram a qualidade do
atendimento e a eficiência operacional, resultando em melhorias significativas nos indicadores de
desempenho.
• Liderança na implantação e padronização de processos no Sistema de Gestão Hospitalar WPD, o que
resultou em uma melhor gestão de recursos e maior precisão nas operações de faturamento.
• Promovi a capacitação contínua da equipe, garantindo a transferência de conhecimento e a adaptação a
novas tecnologias e procedimentos, o que contribuiu para a excelência no desempenho e satisfação dos
clientes.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
• Pós MBA em Gestão de Clínicas Veterinárias – Famesp – Faculdade Método de São Paulo – 2025 –
2025 (Concluído)
• MBA em Gestão de Clínicas Veterinárias – Famesp – Faculdade Método de São Paulo – 2024 – 2025
(Concluído)
• Graduação em Medicina Veterinária – Anhanguera Educacional – 2019 – 2020 (Interrompido)
(interrompida por decisão estratégica, ao assumir responsabilidades gerenciais no setor veterinário)
• Pós-graduação com ênfase em Finanças e Controladoria – Anhanguera Educacional – 2007 – 2009
(Concluído)
• Bacharel em Ciências da Computação – Universidade Metodista de São Paulo – 1998 – 2001
(Concluído)
HABILIDADES
• Competências Técnicas:
o Gestão de Operações Multissetoriais
o Compras Estratégicas e Controle de Estoques
o Organização de Rotinas e Padronização de Processos
o Gestão de Atendimento e Relacionamento com o Cliente
o Administração Financeira e Apoio à Governança
o Experiência com Excel Avançado e Sistemas de Gestão
• Competências Comportamentais:
o Liderança estruturante
o Resiliência e adaptabilidade
o Comunicação clara e objetiva
o Organização e disciplina operacional
o Visão estratégica com foco em execução
o Comprometimento com entrega e melhoria contínua